Дарение

Некачественный ремонт квартиры. Бригада отделочников обманула

Казалось бы, ремонт квартиры - это приятный момент обновления интерьера, возможность воплотить в жизнь свои дизайнерские фантазии и сделать дом действительно уютным и родным. Однако у многих, кто пытался сделать это на практике, остались далеко не самые радужные воспоминания. Ушедшие в запой рабочие, отвалившиеся через неделю обои и итоговая смета, превышающая раза в два начальный расчет, - это далеко не самые страшные последствия некачественного ремонта квартиры.

Что делать, если что-то пошло не так

Определенно, существует множество причин, по которым между вами и подрядчиками могут возникнуть разногласия. К основным из них относятся затянутые сроки и выявленные в ходе выполнения работ недостатки.

Не исключено и воровство материалов, а также махинации с чеками на их покупку. В любом случае, ваши дальнейшие действия зависят только от наличия договора между вами и подрядной организацией, а также от корректности и глубины его содержания.

Если договора с ремонтной бригадой у вас просто нет, то что-либо доказать и отстоять свои права вам, к сожалению, не удастся. Положительный исход возможет только в том случае, если у подрядчика проснется совесть, и он на добровольных началах удовлетворит все ваши претензии. Такое случается редко, поэтому вам остается только попрощаться с горе-рабочими и искать новых. С которыми вы, имея печальный опыт за плечами, точно не забудете подписать договор.

Кстати, вы можете найти и скачать у нас на сайте абсолютно бесплатно!

Если изначально ваши взаимоотношения с подрядчиком были оформлены надлежащим образом, то вам прямая дорога в суд. И если ваши права в договоре были учтены в полной мере, то вы можете рассчитывать на положительный исход дела. Но рабочих, скорее всего, все же придется искать заново.

Что нужно обязательно учесть, чтобы избежать некачественного ремонта квартиры?

Прежде всего, запаситесь терпением и попытайтесь учесть все ошибки прошлого. Вспомните, где и как вы нашли предыдущего подрядчика, как проходили предварительные встречи, почему вообще возникла сложившаяся ситуация и можно ли было ее избежать. Оценив ситуацию со стороны, вы наверняка увидите, где был просчет. Помимо этого, выбирая строительную бригаду, всегда следует придерживаться ряда общих рекомендаций:

Обращайтесь к услугам профессионалов, которые работают на рынке не первый год и которых могут порекомендовать предыдущие клиенты. Убедитесь, что это не фирма-однодневка и не компания друзей-товарищей, решившая на досуге поколымить.
Ознакомьтесь с портфолио потенциального подрядчика. По ходу дела задавайте уточняющие вопросы и следите за реакцией и ответами собеседника. Если ответы уклончивы, не аргументированы, выдаются не быстро и четко, то есть повод задуматься.
Даже не связывайтесь с организациями, требующими предоплату за выполнение работ. Единственное, что вы можете оплатить заранее - это стоимость материалов, без закупки которых начать ремонт в принципе нельзя.
Пользуйтесь услугами только тех организаций, которые оказывают полный цикл работ. Во-первых, вам самим так будет легче, во-вторых, вы 100% избежите перекладывания вины между бригадами по ремонту квартир в случае возникновения проблем.
Даже если потенциальный подрядчик не вызывает подозрений. Не спешите, а изучите рынок и предложения других компании. Элементарное сравнение смет от разных фирм может многое сказать, даже если вы абсолютно не разбираетесь в тонкостях ремонтных работ.
Помните, что мошенники не обязательно ходят в фуфайках, заправленных в штаны. Вполне возможно, что на пороге вы увидите людей приятной наружности, которые всем своим видом будут демонстрировать свое благополучие и серьезный подход к делу. Обращайте внимание на детали и сравнивайте с тем, что вы уже слышали от других потенциальных подрядчиков. Любое существенное расхождение в «показаниях» должно насторожить. Поэтому сразу уточняйте и просите объяснить спорные моменты.

Подрядчик выбран, договор заключен. Что дальше?

Помните, что расслабляться нельзя до самого окончания ремонтных работ. Как говорят знающие люди, если строители при ремонте квартиры вас обманули на 30% стоимости, то считайте, что вам повезло. Поэтому разберем, на что нужно обращать внимание непосредственно в ходе выполнения ремонтных операций.

Обман на материалах

Да, именно их воровство и перепродажа - это и есть золотая жила нечестных строителей. Поэтому, когда вам предоставляют смету на их покупку, то не поленитесь и загляните если не в магазин, то хотя бы с интернет и уточните там их стоимость. Разница в цене вам о многом скажет. Классика жанра - закупка материалов в куда большем количестве, чем их потребуется на самом деле. Поэтому возможно, что за ваш счет ремонт себе смогут сделать и штукатур, и маляр. К сожалению, не специалист сможет разве что вычислить, сколько нужно рулонов обоев на комнату. Поэтому без экспертного мнения со стороны тут не обойтись. Покажите предоставленные вам расчеты сторонней организации. Это единственный вариант проверить подрядчика. Другая ситуация - вам показывают чеки на покупку дорогой импортной строительной смеси, и вы даже сами видели упаковку из-под нее. Но по факту используются бюджетные отечественные аналоги. Доставшиеся по наследству от предыдущего обманутого клиента… Понять, где подвох, тут тоже не легко, только если упаковку вскроют при вас, а затем разведут смесь на ваших глазах и начнут ее собственно применять. Если постоянное надзирательство для вас не вариант, то хотя бы частый и внезапный аудит вашей квартиры будет очень кстати.

Обман на технологии

В принципе, мухлеж на технологии производства ремонтных работ тесно взаимосвязан с вопросом использования материалов. Но не только. Например , на банке лака написано, что расход составляет 1 литр на 10 квадратов. И при этом покрывать нужно в 3 слоя. Можете не сомневаться, что найдутся умельцы, которые размажут 1 литр на 15 квадратов, а про третий слой ненавязчиво забудут. Также при поклейке обоев. При подготовке стен, шпатлевать их нужно 2 раза. По факту часто это делают всего на 1 раз. Максимум, что вы можете сделать - это приезжать и проверять каждый вновь наложенный слой, что также чревато потерей огромного количества времени, а оно - те же деньги.

Не верьте на слово, если строители пытаются рассказывать страшные истории, про то, что для сноса стены им нужно подкрепление из 10 человек и супер инструменты (по факту - бомж и 2 бутылки водки).
Не кивайте бездумно головой, когда вам говорят, что какой-то вид работ сделать невозможно, если не выполнить еще несколько видов работ в придачу (если наглости хватит, то дорогостоящих).
Всегда задавайте вопросы. Если не разбираетесь, то все равно задавайте. Пусть глупые, но в лоб. Раскусить обман можно даже на интуитивном уровне, если просто послушать ответ и попытаться его логически связать.
Пользуйтесь услугами сторонних экспертов. Замечательно, если один из них есть среди ваших знакомых. В крайнем случае, можно нанять специалиста со стороны.

Конечно, предостеречь себя от всех вариантов обмана при ремонте квартиры просто невозможно, но определить основные контрольные точки и рычаги воздействия - оно того стоит. И это не отнимет больше времени и денег, чем судебное разбирательство или, допустим, восстановление треснувшей стены как следствия халатности.

Вот все и позади… Итоговые действия

Единственное, что следует помнить по завершению строительных операций, так это то, что вы должны скрупулезно оценить и принять все работы (по возможности в компании с экспертом) и подписать акт их приемки. Только после этого стоит производить полный финансовый расчет с исполнителями. Идеальный же случай, если у вас в договоре оговорено удержание гарантийной суммы на определенный срок. Это позволит спокойно выявить все недостатки в выполненной работе и устранить их не за ваш счет, а за счет исполнителя работ.

На что обратить внимание?!

Лето — самое популярное для ремонта время года: в июне-августе звуки перфораторов и дрелей раздаются из каждого подъезда. И, соответственно, главное время для заработка бригад, промышляющих выравниванием стен, укладкой ламината и плитки. Разумеется, получить ремонтники планируют как можно больше, в том числе и за счет наживы на своих заказчиках. Как бригады разводят доверчивых граждан, мечтающих привести в порядок свое жилье, АиФ.ru рассказала бывший маляр Светлана Степкина .

Развод с материалами

Материалы для черновой отделки — золотая жила для ремонтников, особенно если заказчик доверяет их покупку рабочим. Бригадир может насчитать столько мешков наливного пола, шпатлевки, грунта и т.д., сколько ему вздумается, а потом еще сказать, что купленных материалов не хватило и надо еще. Не стоит рассчитывать на чеки со строительного рынка (а ремонтники чаще всего закупаются именно там) — они могут быть «липовыми».

У бригад, серьезно занимающихся ремонтом, на рынках есть свои люди, которые могут выписать чек на любую сумму. Разница между действительными расходами на черновые материалы и суммой, которую ремонтники положили себе в карман, может достигать десятки тысяч рублей.

Даже если своей бригаде вы предпишите отовариваться только в крупных сетевых магазинах, где «пробить чек на любую сумму» невозможно, они все равно могут вас обмануть — обозначат заранее завышенный объем материалов, после чего лишние мешки с наливным полом и бетоноконтактом отвезут своему товарищу на строительный рынок за полцены.

Вы ошибаетесь, если думаете, что убережете себя (и свои средства) от карусели с чеками, если будете покупать черновые материалы самостоятельно. Рабочие используют вышеописанную схему — назовут вам умышленно завышенное количество мешков, а потом отвезут на рынок своему товарищу-продавцу. Или «продадут» другому заказчику.

Есть еще бригады, которые в отместку за то, что вы не доверили им закупку материалов, вместо купленной вами качественной шпатлевки или наливного пола будут использовать дешевые аналоги.

Безотходное производство

Казалось бы, уж на «косметических» материалах ремонтники вряд ли могут обмануть, ведь более-менее понятно, сколько в спальню потребуется ламината, а в ванную плитки. Вовсе нет. Здесь действует та же схема, что и с черновыми материалами: бригадир настоятельно рекомендует заказчику купить тот же паркет или ламинат с запасом, на случай, если не хватит (чтобы потом не тратить время на визит в магазин и деньги на доставку). Куда отправляются неизрасходованные упаковки с напольным покрытием? Правильно. На строительный рынок.

Еще бывает, рабочие уведомляют заказчика, что им нужно огромное ведро краски — чтобы покрасить маленькую прихожую или, например, балкон. «Ну уж наполовину израсходованное ведро краски на рынок они не отвезут» — скажете вы. Правильно, не отвезут, но как минимум продадут ее на сайте бесплатных объявлений, как максимум — покрасят прихожую или балкон другим своим заказчикам.

И снова на рынок

Как вы уже поняли, любая уважающая себя бригада имеет своих людей на рынке, которые выписывают им чеки на любые суммы и принимают неизрасходованные материалы. В знак благодарности рабочие приводят к ним своих заказчиков, ведь обои, плитку, линолеум и т.д. затеявшие ремонт граждане все-таки предпочитают выбирать сами. Чтобы затащить заказчика к «своим людям» на рынке, ремонтники обещают, что в этом месте их точно не обманут и может быть даже дадут скидку. В действительности высока вероятность, что как раз обманут и продадут товар по невыгодной цене.

«Бригада славян — коренных москвичей»

Многие граждане не жалеют деньги на «бригаду славян» в противовес командам гостей из соседних государств. И действительно, на встречу к желающим обновить внешний вид жилплощади соотечественникам приходят солидно выглядящие бригадиры, иногда даже «москвичи в седьмом поколении» и с двумя высшими образованиями. И делать ремонт они обещают самостоятельно — выравнивать стены, укладывать плитку и прокладывать проводку.

На деле же выравнивать стены, укладывать плитку и прокладывать проводку будут те же гости из среднеазиатских республик. А поскольку большую часть оплаты за ремонт заберет бригадир — «москвич в седьмом» поколении, рабочие-мигранты получат незначительное вознаграждение. Соответственно, в качественном выполнении работы они не заинтересованы.

Кстати, жить гости из среднеазиатских республик, скорее всего, будут в вашей квартире, а это чревато внушительными счетами за воду и свет — как правило, рабочие особо не следят за потребляемыми ресурсами.

Пожизненная гарантия

Ни один бригадир никогда не признает, что его рабочие делают некачественный ремонт (даже если это правда). Поэтому своим заказчикам он обещает пожизненную гарантию. Но после того, как ремонтники получают деньги за проделанную работу, они перестают отвечать на звонки и сообщения, а при встрече могут сделать вид, что и вовсе вас видят первый раз.

Нет денег и нет ремонта

Сейчас уже редко, но все же бывают случаи, когда рабочие пропадают, получив аванс и не сделав даже самого элементарного ремонта. Определить таких мошенников несложно — за свою работу они назначают неприлично низкий ценник. Расчет здесь на то, что на дешевизну поведется много людей (и что самое главное — клиентов не придется долго искать), с которых можно оперативно получить деньги и скрыться.

Вопрос: Я проводил ремонт квартиры, и пригласил мастеров для проведения ремонтных работ дома. Никаких контрактов и договоров с ними не заключал, а просто на честном слове договорились, что они облицуют кафелем ванную и кухню, установят натяжные потолки, зашпаклюют стены и приклеят обои, а также поменяют окна и пол.

На время ремонта я жил на даче и время от времени приезжал, смотрел, как идёт процесс. Их было трое. Они говорили, что нужно купить и какая сумма нужна, я выдавал деньги, старался контролировать, и они тоже, казалось, честно выполняли работу. Через три месяца они завершили работу, и я рассчитался с ними за проделанную работу и даже чуть больше заплатил в знак благодарности. Через месяц выяснилось, что профиль из которого сделаны окна, дешёвый, а не тот, что я им заказывал, кафель и ванна тоже оказались дешёвой подделкой, есть ещё много брака в проделанной работе. В общем, где-то на 100 тысяч рублей они сэкономили на строительных материалах, но только в свою пользу, то есть присвоили или украли, говоря проще. На мои претензии они ответили, что всё сделано правильно и никаких присвоений денег нет. На этой почве у нас произошёл неприятный разговор. Не знаю, что делать, куда обратиться и как доказать, что они обманули, ведь никаких письменных договоров, никаких чеков с магазина тоже они не представляли? Куда обратиться, что делать? Или просто оставить как есть, пусть в судный день ответят?

Ответ юриста

Ситуация сложная, в плане того, что по правилам гражданского процесса каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих доводов и возражений. Поэтому в данной ситуации следует исходить из принципов разумности и добросовестности, заложенных в гражданском праве.

Поскольку ремонт проводился не один день, а несколько месяцев, то логично предположить, что соседи были осведомлены об этом и должны были видеть мастеров, а значит есть возможность установления лиц, ответственных за качество проведённой работы. Далее следует пригласить для оценки стоимости выполненного ремонта и использованных материалов представителей экспертных организаций, имеющих соответствующую лицензию. Составить соответствующую смету. Если выявлен брак, то оформить одновременно дефектную ведомость. После этого возможно определить насколько выполненная работа соответствует нормам, обычно предъявляемым к подобного рода услугам, и примерно высчитать причинённый ущерб. Данные расчёты также целесообразно провести посредством экспертных организаций.

Таким образом, появится доказательный материал, подтверждающий недобросовестность мастеров и причинение ими вреда имуществу, а значит, возникает основание для обращения в суд.

Макаали Алиев

Задумав сделать ремонт в своей квартире, стоит вникнуть в особенности этого процесса, чтобы не стать жертвой обмана.

Если у вас нет проверенных специалистов по ремонту и отделке тогда тем более стоит разобраться в этих вопросах.

Важно понять, что не стоит перегибать с контролем. Не все строитель мошенники. Если договариваясь со специалистами по ремонту квартир, они у вас вызывают сомнения лучше потратить время на поиск других специалистов.

А теперь рассмотрим основные виды обмана заказчиков нерадивыми строителями.

Заниженная смета на начальном этапе проведения ремонтно-отделочных работ

Схема обмана очень проста. Составляется смета на проведения ремонта. В этой смете все расписано по мелочам, будет она на нескольких листах. Обычный человек не вникает во все пункты, а смотрит на итоговую сумму. И она будет значительно ниже чем у конкурентов.

А суть обмана в том, что смета составлена по типовому проекту. То есть в типовом проекте 10 штук розеток, а в вашей квартире их 40 штук. И в смете цена за одну розетку будет гораздо выше чем средне рыночная. Ведь вы посмотрели на общую сумму, но эта сумма за 10 розеток. И по договору вам придётся платить гораздо больше, ведь вам надо 40 розеток, а не 10, соответственно цена вырастает в 4 раза. И так со многими пунктами в договоре. И всё это абсолютно законно.

А когда клиент начинает понимать в какую ситуацию он попал, становится поздно, так как они уже взяли предоплату за свою работу. А расторгнув договор он теряет предоплату.

Обман при снабжении объекта

Нанимая бригаду строителей или строительную фирму, далеко не каждый хочет ездить по магазинам за строительными материалами. У кого то просто на это нет время или сложно ориентироваться в огромном ассортименте отделочных материалов.

Почти все бригады и фирмы с радостью готовы взять снабжение и доставку отделочных материалов на себя. Положительные моменты в этом:

Строители лучше вас знают, где и по какой цене продают строительные материалы и какого они качества.
Вы экономите своё время.
У строителей выполняющих ремонт в вашем доме могут быть индивидуальные скидки.

Но как узнать сколько нужно денег на отделочные материалы? Стандартная схема обычна такая, вы даёте деньги, а вам дают чеки на потраченный материал. Кажется всё просто. Но не стоит расслабляться, взять снабжение в свои руки для многих нерадивых строителей, это способ обмана вас на покупке материала.

Но как ведь вам отдают чеки на потраченные деньги? Имея знакомых на строительных рынках можно с легкостью сделать товарные чеки на любую сумму и написать какой угодно товар.

В магазинах при покупке строительных материалов выдают кассовый чек и можно попросить выдать копию чека. Копию чека могут отдать вам, а по кассовому чеку можно вернуть некоторое количество строительных материалов. Но во многих магазинах после возврата покупки, чек оставляют покупателю.

Проверить был ли возврат по чеку очень легко, нужно прийти в магазин и попросить посмотреть был ли возврат по чеку.

Снизить шансы на обман при снабжении вашей квартиры, можно тем чтобы ваши строители примерно вам составили список необходимых материалов. Приходите на объект в разное время. Но перед этим поинтересуйтесь графиком работ. Старайтесь вникать, для чего и сколько чего нужно. Не стесняйтесь задавать вопросы.

Стоит внимательно относится к необходимому количеству материала, его могут купить с излишком. А потом не хитрыми действиями эти излишки превратят в деньги. Бороться с этим можно требуя оставлять мешки из под шпаклёвки, банки из под краски и т.д.. Они конечно могут привезти пустые мешки с другого объекта. Но можно записать на мешках номер партии, скорее всего он не будет совпадать, с привезёнными мешками из под шпаклёвки с другого объекта. На 100% это может вас не спасёт, но значительно снизит возможность воровства строительных материалов из вашей квартиры.

При выборе исполнителей для вашего ремонта сразу отсекайте тех кто сразу не говорит цену, ссылаясь на то что ему необходимо посмотреть на объект. (Иными словами он хочет на вас посмотреть и решить на сколько вас можно обуть.)

Хороший специалист даже по телефону скажет, сколько примерно будут стоить его услуги.

Не стоит связываться с теми господами у которых на сайте одни цены, а придя на замер они по какой-то причине поднимаются. Вы не начали с ними работать, а они уже вас дурят! Так чего от них дальше ждать.

Договариваясь о ремонте вашей квартиры, требуйте окончательной цены, а если вам скажут, что цена может возрасти, требуйте пояснений почему это может произойти. Не лишним будет, чтобы подрядчик составил список с необходимым материалом.

Вообщем будьте бдительны, но не стоит превращаться в параноика.