Реклама на портале

В квартире нет холодной воды куда обращаться. Аварийное отключение холодной воды: почему и на сколько могут отключать воду

Вода – один из природных ресурсов, без которого невозможна жизнь. И поэтому холодное водоснабжение является обязательным условием комфортной жизни в квартире, доме.

Вода подается холодной и горячей, но в некоторых квартирах используется подогрев воды с помощью газовых колонок, бойлеров, другого оборудования.

Подача холодной воды обеспечивает поддержание чистоты в доме, личной гигиены, возможность приготовления еды. Водоснабжением занимаются определенные организации, городской водоканал. Если происходит отключение холодной воды, жильцы дома испытывают много неудобств.

Они, прежде всего, стараются выяснить, почему отключили холодную воду, когда устранится проблема. Причиной отключения может быть авария на линии, плановый ремонт оборудования водоканала, долг по коммунальным платежам у потребителя.

Некачественный уровень холодного водоснабжения может проявляться не только полным отключением воды, но и ее подачей в ограниченном количестве, под низким давлением.

Причины отключения холодной воды

Существует несколько причин, по которым осуществляет водоканал отключение воды.

Наиболее распространенные – долг по уплате коммунальных начислений, плановые работы, о которых обязательно проводится объявление об отключении, аварии на линии водопровода.

Последняя причина не зависит от специалистов водоканала, часто это связано с природными или техногенными катаклизмами. И происходит это без предупреждения.

  • Права и обязанности есть у обеих сторон договора о водоснабжении. Поставщик обеспечивает постоянную подачу воды хорошего качества, под высоким давлением. Потребитель обязан своевременно оплачивать услуги согласно установленным тарифам. В водоканал обращаться, если квартире отсутствует вода при больших долгах за коммуналку нужно для того, чтобы узнать точную сумму долга. Можно также узнать, когда включат водоснабжение после погашения задолженности.
  • При проведении плановых ремонтных работ также возможно отсутствие воды. Обязанность работников ЖЭКа и водоканала в письменной форме уведомить жильцов о плановом отключении. Необходимо указать дату начала работ, их продолжительность, время включения. Письменное объявление предупредит о том, что нужно плотно закрыть краны, не оставлять их открытыми, чтобы избежать затопления в квартире. Существует допустимая продолжительность перерыва подачи воды, которой должны придерживаться ремонтные бригады, ответственные поставщики. Часто осуществляется подвоз при ремонте воды, чтобы люди меньше испытывали неудобств. Аварийная питьевая вода была хорошего качества, безопасная.
  • Аварии – незапланированные форс-мажорные обстоятельства. Если в квартире отключена вода без предупреждения, стоит позвонить в аварийно-диспетчерскую службу. Диспетчер сообщит о месте аварии, о ходе ремонтных работ, о сроках восстановления гвс.

ВНИМАНИЕ! Закон надежно защищает потребителей. Даже при существовании долга вода не может быть отключена. Это может создать неудобства другим жильцам квартир в многоквартирном доме.

Разрешено только отключение гвс и только после неуплаты коммунальных услуг за срок не меньше 3 месяцев. Почему же должникам перекрывают доступ к водопроводу? Многие службы водоканалов являются частными, и самоуправление не имеет права вмешиваться в их деятельность. Должники должны быть готовыми к тому, что второго предупреждения о долге они могут и не получить, водопровод будет перекрыт в квартире после первого.

Полезно знать! Есть смягчающие обстоятельства для должников, например, увольнение с работы, которые могут отсрочить перекрытие водопровода.

Когда отключение водоснабжения является незаконным

Потребитель может столкнуться с несколькими случаями незаконного отключения воды. Важно знать нормы отключения и что делать, если оно проведено с нарушением закона.

  • Поставщик не имеет права проводить плановые ремонтные работы без предупреждения. Обязательно жильцы уведомляются с помощью объявления на специальной доске возле дома. Объявление позволит населению сделать запас воды для готовки, уборки, гигиенических процедур.
  • Нельзя отрезать воду за несуществующие долги. Обвинение должно быть обоснованным, потребителя следует известить о накопившемся долге, какие крайние сроки его уплаты.
  • Не может прекращаться подача воды, уменьшаться ее давление в трубах водопровода без существенных причин. Если возникли проблемы в работе трубопровода, потребитель имеет право знать все обстоятельства.
  • Существует определенный регламент выполнения ремонтных работ. После их окончания водоснабжение должно быть восстановлено в короткие сроки. Если длительное время после ремонта воды нет, куда жаловаться? Ответственное лицо — управляющая компания, она не имеет права задерживать подачу после восстановления системы.

Описанные случаи не соответствуют положениям законодательства, поэтому при отсутствии холодного водоснабжения по указанным причинам следует обратиться в инстанцию, ответственную за оказание услуг. Это может быть водоканал, УК, ТСЖ. В таком заявлении указывается проблема и просьба ее устранить.

ВАЖНО! Нужно знать, какое время дается на рассмотрения заявления. Жалоба должна быть рассмотрена в течение месяца.

Если действия за это время не произведены, следующий шаг – обращение в контрольно-надзорные органы. Обязательно следует приложить к такому обращению копию предыдущего заявления в ТСЖ, УК.

Правила подачи воды


Поставщики холодной воды должны соблюдать специальный регламент, определяющий выполнение услуги.

Согласно постановлению Правительства, датированному 06.05.11, под номером 254, холодная вода должна подаваться бесперебойно. Поставщики имею право отключать ее для ремонтных работ и в случае аварийной ситуации.

Объем перерывов холодном водоснабжении составляет по закону не больше чем 8 часов в месяц. Если воду выключатдля ремонта оборудования или устранения аварии, ее должны включить не больше чем через 4 часа.

Регламент определяет не только полное выключение водоснабжения, но и снижение давления в трубах водопровода. Предельно допустимый показатель снижения – 30 %. Другие показатели разрешены только в случаях ремонтных работ.

Потребители, которые знают, на сколько могут отключить по закону холодную воду, сразу реагируют на задержку и обращаются в УК, ТСЖ.

Максимальная продолжительность отключения воды

Населенные пункты имеют разное количество населения. От этого показателя зависит время отключения водоснабжения. В населенных пунктах с населением от 5 до 50 тысяч и больше вода может отключаться не больше чем на 10 минут. Такое же время дается на переключение системы на аварийную линию. Если в поселке проживает 5 тысяч и меньше, вода может быть отключена не больше, чем на сутки.

ВНИМАНИЕ! Ремонтные работы проводятся в течение суток, не больше.

Важно, чтобы ответственный диспетчер был на рабочем месте, мог проинформировать потребителей, проследить за ходом ремонта. По возможности осуществляется снабжение аварийное водой, подвоз ее к жилым домам.

Отключение из-за ремонта водопровода в квартире

Должны ли предупреждать жильцы своих соседей, если они отключают воду только в подъезде или одном доме для ремонта труб в квартире, установки сантехники? По закону такое объявление также нужно делать. Жильцы соседних квартир проверят закрытие всех кранов, смогут сделать запас воды даже на короткое время ее отсутствия. В объявлении нужно указать, до скольких не будет работать водопровод. Перекрытие осуществляет наряд сантехников из ЖЭКа или другой ответственной инстанции, они же подключат потом водопровод.

Что делать в первую очередь при отсутствии водоснабжения?

Не всегда потребители знают, кто отвечает за подачу воды. Поэтому следует быть внимательным при подписании договора с поставщиком. Если в кране без предупреждения отсутствует холодная вода, в первую очередь следует обратиться в коммунальные службы. Диспетчер, с которым связывается потребитель, должен ответить на вопрос и в любом случае зарегистрировать обращение. Такая регистрация поможет в том случае, если нужно добиваться перерасчет коммунальных платежей из-за перебоев с поставками воды.

Обязанность водоканала поставлять бесперебойно холодную воду, отключать ее на разрешенный срок и только с предупреждением населения.

ВАЖНО! Отключение коммунальными службами для ремонта внутренних коммуникаций выполняется только разрешенными методами.

С водоканалом нужно подписывать договор, в котором указываются его обязанности. Если при проблемах с водоснабжением водоканал не реагирует на жалобы потребителя, следует обращаться в горисполком. Эта инстанция выполняет главный контроль над работниками водоканала города.

Полезное видео

Как борятся со злостными неплательщиками

Диспетчер также обязан представиться и сообщить причину отключения, если ведутся работы по ликвидации аварии. Он также должен сообщить о причине аварии и когда планируется завершить работы, когда возобновится горячее водоснабжение в квартирах по данному адресу.

Происходит это в летнее время. При этом жильцы в обязательном порядке и заблаговременно предупреждаются о начале таких работ. Экстренная остановка подачи горячей или холодной воды происходит из-за поломок на ТЭЦ или распределительной системе. Оповещение не приходит, когда случается аварийное отключение водоснабжения. Какие перебои считаются нормой? Постановлением Правительства № 232 от 2019 года определены нормы и порядок, связанные с отключением водоснабжения.

Куда звонить, если в кране нет горячей воды

  • Несмотря на плановое отключение горячей воды, счёт на неё выставляется в полном объёме.
  • Водоснабжение отсутствует дольше положенных сроков.
  • Жителей не предупреждают о предстоящем отключении, или объявление вывешивается с нарушением сроков, предусмотренных законом.

Нет горячей и холодной воды — куда звонить и жаловаться

Если у вас отключили воду без предупреждения, вне графика или на большее количество дней, допустимых нормативно-правовыми документами, для начала обратитесь в управляющую компанию или аварийно-диспетчерскую службу за разъяснениями. Указанные структуры ответственны за прием обращений и предоставление соответствующей информации жильцам. Не забывайте и о том, что отключение водоснабжения могло произойти по причине поломок, нарушения работы сети и даже стихийного бедствия.

Отключили горячую воду: куда звонить

Помимо осуществления звонков, нужно также направлять обращения в письменном виде, пользуясь интернетом. Можно оставить соответствующие жалобы, зайдя на сайт Жилинспекции, Роспотребнадзора или органов Прокуратуры. Кроме того, существуют сервисы-онлайн, где граждане имеют возможность размещения сообщений о наличии проблем в городском хозяйстве.

Нет горячей воды куда звонить москва 2019

Законодательство также освобождает водоканал от обязанности уведомлять жителей об отключении в случае возникновения стихийного бедствия. Хотя предупреждать граждан в перечисленных выше случаях не нужно, факт отключения все равно регистрируется во внутренней документации ведомства.

Куда звонить если в квартире нет горячей воды

Работник службы также обязан сообщить вам свои данные, номер заявления и время его принятия. Если причина отсутствия горячей воды неизвестна, то в этом случае к вам отправят специалиста, который в течении двух часов с момента поступления жалобы должен произвести проверку. Если проверяющий подтверждает факт отсутствия горячего водоснабжения, то именно с этого дня и до появления горячей воды будет сделан перерасчет.

Нет воды в доме: куда звонить и подавать жалобу

Такой инстанцией является Государственная жилищная инспекция. К полномочиям данного ведомства относится надзор за системами жизнеобеспечения, подключенными к жилым строениям. Можно также обратиться и в Роспотребнадзор, сотрудники которого обязаны контролировать качество предоставляемых населению услуг. Вне зависимости от того, в какое ведомство обращаются граждане, им потребуется составить письменное заявление.

Куда звонить если нет воды

Отключение холодной или горячей воды в жилом доме может стать серьезной проблемой. Жителям городов приходится постоянно сталкиваться с подобной неприятностью. Такое может произойти по множеству причин. Каждый человек, который хочет быть в курсе того, когда в доме снова появится вода в случае ее отключения, должен знать, куда обращаться в данных ситуациях.

Куда звонить если нет холодной или горячей воды

Обнаружить, что из крана перестала течь вода, достаточно неприятно в любое время года. Длительное ее отсутствие не просто доставляет бытовые неудобства, но может стать источником довольно серьезных проблем, связанных с невозможностью нормальной работы канализации. Не удивительно, что вопрос почему нет холодной воды, горячей, или той и другой одновременно, а также когда она появится, задаются коммунальным службам недовольными жильцами. Рассмотрим, что может стать причиной отключения воды, а также в какие инстанции стоит обратиться, если данная проблема возникает постоянно.

Каждый год снами происходит одно итоже- заканчивается отопительный сезон, ивместе сним как поволшебству исчезнет горячая вода. Объясняют это коммунальные службы просто: проверка иналадка системы после зимы.

Можно сэтим согласиться, еслибы неодно « но» - такая проверка зачастую затягивается. Искаждым годом всё дольше идольше. Впоследние время вместо обещанных одной-двух недель сидят люди без горячего водоснабжения чутьли недопервого снега идумают- отключили горячую воду: куда звонить икому жаловаться.

Неспешите никуда звонить. Да, дискомфорт. Да, неудобно. Да, обидно. Ноуспокойтесь, прислушайтесь ксовету самих тепловиков иподумайте: анепоставитьли мне нагревательный бак? Илучше непроточный, анакопительный.

Что вывыгадаете вэтом случае? Во-первых , независимость отнаших коммунальных служб, работа которых, нидля кого несекрет, оставляет желать лучшего. Вас больше небудут интересовать никакие ихплановые ивнеплановые ремонты системы игидравлические испытания.

Во-вторых , увас всегда будет взапасе вода, даже если отключили нетолько горячую, ноихолодную воду. В-третьих , вам ненужно будет куда-либо звонить или ходить впоисках правды, накого-то жаловаться. Ваши нервы всегда будут впорядке.

Некоторые решат: « Дану, этоже дорого» . Скажем так- недёшево, нодоступно, тем более если воспользоваться рассрочкой, кредитом илиже государственными программами поутеплению имодернизации жилья. Ачто касается платежей заэлектроэнергию, так разве тарифы нагорячую воду меньше?

Носбаком выхоть будете знать, зачто платите, абез бака- если увас вквартире нет водомеров, тодаже закратковременное отсутствие горячей воды вам придётся всё равно заплатить, или куда-то звонить, кого-то просить, идти иписать заявление, чтобы сделали перерасчёт.

Ну, апока попробуем разобраться, куда иккому обращаться, если отсутствует горячее централизованное водоснабжение вдоме или квартире.

Обычно отключение горячего водоснабжения происходит из-за ремонтных ипрофилактических работ, которые проводит теплоснабжающая организация (ТЭЦ) либо одна, либо совместно сжилищно-эксплуатационной (ЖЭК). Втаком случае жителей дома или целого микрорайона обязаны предупредить, чтобы они могли подготовиться.

Отключить горячую воду без всякого предупреждения могут лишь ваварийных ситуациях, если случилась поломка враспределительных тепловых сетях или наТЭЦ. Куда звонить вэтом случае? Первым делом диспетчеру теплосетей, поскольку жилищная контора оботключении иего причинах при таком раскладе может незнать.

Ксожалению, наши теплосети сегодня настолько изношены, что порывы происходят всё чаще ичаще, даиустранять ихвсё труднее итруднее. Особенно тяжело взимнее время, когда приходится отключать уже нетолько горячую воду, ноиотопление.

Приходят люди сработы внеуютную холодную квартиру, которая задень успела остыть, потому что ещё днём отключили отопление игорячую воду идумают, куда звонить. Вечером или ночью позвонить можно ваварийную службу. Врядли они чем помогут, нохотябы выбудете знать причину.
Аутром нужно беспокоить ЖЭК, поскольку сбросить дом (перекрыть подачу тепла испустить воду, чтобы непорвало трубы)- это забота жилищной организации. Они уже скажут, хотябы ориентировочно, надолголи затянется ремонт.

Чтобы как можно меньше было таких огорчений взимнее время, коммунальщики проводят обследования системы изапланированные ремонтные работы летом, отключая подачу горячей воды, как правило, нанесколько дней или недель.

На заметку! Узнать опредстоящем отключении горячей воды можно изобъявлений, расклеенных надомах, изместной прессы инасайте теплоснабжающей организации, обслуживающей город.

Выбрав улицу иномер дома, выполучите полную информацию- скакого ипокакое число, какого месяца будут проводиться поуказанному адресу профилактические работы, плановый ремонт или гидравлические испытания.

Посмотреть, когда поплану собираются отключить горячую воду иузнать номера телефонов, куда звонить, жители СПб, например, илидругих крупных городов тоже могут насайте тепловой организации, только негородской, арайонной, ипотом оповестить соседей, чтобы отсутствие горячей воды незастало ихврасплох.

Безусловно, невсе имеют компьютер идоступ винтернет, объявление вСМИ могут незаметить или вообще газету некупить, поэтому запомните- известить опредстоящем ремонте или профилактике обязаны ЖЭКи или управляющая компания.

Именно имвыплатите деньги заобслуживание жилищного фонда. Если они пренебрегают своими обязанностями, можете смело наних жаловаться, чтобы впредь было неповадно оставлять горожан без такой важной информации.

Можно позвонить для начала вгородскую или районную администрацию (если отключили без предупреждения вцелях профилактики горячую воду втаких городах, как Москва). Нопрежде чем куда-то звонить, лучше сразу идти наприём кначальнику управления жилищно-коммунальным хозяйством сзаявлением заподписью жильцов дома. Эффективней будет, так как звонки порой недают никакого результата.

Отключили горячую воду: план действий

При плановых мероприятиях сразу звонить нестоит. Нужно дождаться окончания ремонта. Обращаться вуправляющую компанию, администрацию, Роспотребнадзор или прокуратуру следует втом случае, когда ремонт затянулся повремени, анавсе ваши попытки узнать, когдаже онзакончится инаконец-то включат горячую воду, коммунальщики влучшем случае отмалчиваются.

Даже если вас элементарно неустраивают сроки возобновления подачи горячей воды, начинайте звонить вследующие инстанции:

  • аварийную городскую или районную службу;
  • ЖЭК иуправляющую компанию;
  • комитет УЖКХ при муниципалитете;
  • службу жалоб иобращений граждан при городской администрации:
  • приёмную головы городской Думы.

Где-нибудь даоткликнутся. Ну, аесли ужнет, тогда остаются Роспотребнадзор ипрокуратура. Новэтих организациях свои жалобы нужно подкрепить документально. Поэтому мыибыло сказано выше- жаловаться нато, что отключили горячую воду инеизвестно когда включат, желательно через письменные обращения, чем куда-нибудь звонить, причём лично сотметкой вкопии заявления орегистрации или отправлять почтой суведомлением овручении.

На заметку! Заявление рассматривается втечение трёх рабочих дней, после чего вам должны дать ответ.

Если ограничатся одними обещаниями или простой отпиской, зовите напомощь прокуратуру ипривлекайте внимание кэтому вопросу СМИ. Адля возмещения морального ущерба смело обращайтесь всуд.

Главное несидеть, сложа руки, ведь спасение утопающих- дело рук самих утопающих. Банально, ноправда. Увы, такова наша обыденность. Ненаучились ещё наши коммунальные организации работать, как следует. Может быть когда-нибудь , нопока это мечты.

Как повлиять накоммунальные службы

Обычно отключают горячую воду вовсём доме, вотдельном подъезде или стояке. Реже, ваварийной ситуации, повсему микрорайону или городу. Ипрежде чем начинать поход повсем инстанциям, нужно узнать причину, выждать сроки, азатем действовать.

Когда отключили горячую воду (Краснодар, Ростов, Сочи идругие города), токуда звонить впервую очередь, выуже вкурсе. Далее нужно создать инициативную группу изжильцов дома. Привлечь внеё понеобходимости жителей соседних домов.

Написать жалобу, которую подписывает руководитель этой группы. Жалоба должна быть втрёх экземплярах- один отдаётся вЖЭК, другой вгородскую или районную администрацию итретий нужно оставить усебя, проследив, чтобы нанём были отмечены дата принятия заявления, ФИО идолжность того, кто принял ивходящий регистрационный номер.

После отведённого времени для получения ответа, вслучае если онвас неудовлетворил илиже ответа вообще неполучили, можете подавать жалобу всуд. Увас есть весомый аргумент.

Нообычно коммунальщики написьменные обращения стараются реагировать ипринимать меры, поскольку знают, что суд имврядли выиграть. Даиобращение инициативной группы, оформленное повсем правилам, это неодно итоже, что телефонные звонки жильцов, которые, как показывает практика, зачастую просто нефиксируются.

Как сделать перерасчёт оплаты заводу при её отключении

Коммунальное хозяйство- это Клондайк для злоупотреблений ибезответственности. Здесь, как говорил Воланд, ненужно ниукого ничего просить, сами придут исами принесут. Иэто так. Идут люди, несут свои кровно заработанные иногда даже зато, чего они неимели, хотя взаконах чётко прописано- мыдолжны платить только затеуслуги, которые получили.

Поэтому, если отключили горячую воду, тооплата занеё должна быть снижена, нужно лишь знать, куда звонить, чтобы сделали перерасчёт.

Это ещё один действенный механизм влияния накоммунальщиков, ведь отпоступления платежей зависит размер ихзаработка (своевременная выдача заработной платы, премии инадбавки).

Однако перерасчёт проводится лишь тогда, когда превышено допустимое время отключения, итребовать перерасчёт могут лишь те, укого неустановлены поквартирные приборы учёта воды.

Важно знать, накакое время коммунальщики вУссурийске или вдругих регионах страны могут отключить горячую воду, неопасаясь перерасчёта (как выпонимаете, если они уложились вовремени, токуда-то звонить бессмысленно, аужтем более писать жалобы итребовать перерасчета):

  • насутки при аварии намагистральном трубопроводе;
  • на4 часа при аварийной ситуации навнутриквартальных сетях, внутридомовых или вотдельно взятой квартире;
  • суммарно на8 часов вмесяц при штатной ситуации.

На заметку! Ежемесячный платёж уменьшается на0,15% закаждый час сверх предусмотренного понормативам времени.

Звонить, куда-то бежать, судиться скоммунальными службами ипрочее можно назвать хождением помукам. Нервов нам попортят немало. Ужэто они умеют. Оттого мыиначали свою статью сустановки нагревательных баков, чтобы быть как можно более независимыми отихуслуг инеплатить завоздух. Тут уждумайте сами, решайте сами- основные аспекты, как бороться скоммунальщиками, вытеперь знаете.